Confidentialité et cookies

Dans cette politique de confidentialité, vous lisez quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site, nous écrivez par e-mail, utilisez le chat ou passez une commande. Vous lisez aussi pourquoi nous le faisons, combien de temps nous conservons les données et quels sont vos droits. Nous expliquons les termes juridiques dans un langage simple.

a. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est l'entreprise qui décide pourquoi et comment vos données personnelles sont traitées. Pour ce site et cette boutique en ligne, il s'agit de :

ClipperShop - FlowCore Srl
Rue de la Croix Rouge 1
7740 Pecq, Belgique
BCE : 1036.070.163
Tél. : +32 69 49 03 63 ou +32 498 92 18 53

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, vous pouvez toujours nous joindre par e-mail à info@clippershop.be, via le chat, par téléphone ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

b. Personne concernée
La personne concernée est la personne physique vivante qui peut être identifiée, directement ou indirectement, à l'aide de données personnelles. Les données personnelles s'entendent au sens large : noms, coordonnées et caractéristiques personnelles, mais aussi commandes ou autres documents permettant d'identifier une personne.

c. Droit applicable
Le traitement des données personnelles par ClipperShop - FlowCore Srl est soumis au règlement européen 2016/679 (le Règlement général sur la protection des données, RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Dernière mise à jour le 3 octobre 2026.

a. Que sont les données personnelles
Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne qui peut être identifiée. Nous les collectons de trois façons : lorsque vous les saisissez vous-même, lorsque vous passez une commande, et automatiquement lors de votre visite sur le site.

b. Données que vous saisissez vous-même
Pour utiliser la newsletter ou le chat, ou pour nous écrire ou nous appeler, vous nous communiquez vous-même des données :

• nom et adresse e-mail ;
• éventuellement numéro de téléphone et adresse ;
• le contenu de votre question ou de votre message.

Nous partons du principe que ces données sont exactes.

c. Données lors d'une commande
Une commande est un contrat de vente. Pour cela, nous traitons :

• données d'identification : nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
• pour les entreprises : le numéro de TVA ;
• date de naissance ou âge, pour le contrôle d'âge légal lors de la vente d'articles pour fumeurs ;
• données de paiement : montant, mode de paiement et statut du paiement.

Le paiement lui-même se fait chez Mollie ou PayPal. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte ou vos données bancaires.

d. Données collectées automatiquement
Lors de votre visite, des données sont collectées au moyen de cookies et de techniques similaires, par exemple :

• votre adresse IP et le moment de votre visite ;
• les pages que vous consultez et le site par lequel vous êtes arrivé ;
• votre appareil, votre système d'exploitation et votre navigateur.

Nous ne plaçons des cookies non nécessaires qu'avec votre consentement, que nous vous demandons via la bannière cookies. Vous pouvez toujours modifier ce choix. Vous en saurez plus dans notre politique en matière de cookies ci-dessous.

e. Pas de données sensibles
Nous ne traitons aucune donnée sensible, comme l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'orientation sexuelle, la santé ou l'appartenance syndicale.

a. Qu'est-ce que traiter
Traiter, c'est tout ce qui est fait avec des données personnelles : collecter, enregistrer, conserver, mettre à jour, consulter, utiliser, transmettre, archiver et effacer. Nous le faisons uniquement pour les finalités ci-dessous, chaque fois avec la base légale.

b. Lors de l'utilisation du site

• Répondre à vos questions (e-mail, téléphone, chat).
  Base légale : intérêt légitime, ou exécution d'un contrat si votre question concerne une commande.
• Newsletter avec promotions et nouveaux produits.
  Base légale : votre consentement. Pour les clients existants : notre intérêt légitime, pour des produits similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque newsletter.
• Améliorer le site grâce à des statistiques.
  Base légale : votre consentement via la bannière cookies.
• Un avis que vous écrivez sur un produit acheté chez nous. Avec l'avis, nous affichons votre prénom, l'initiale de votre nom, la date, votre note et votre texte ; jamais votre adresse e-mail ni votre commande. Ce que nous faisons des avis est expliqué dans notre politique en matière d'avis.
  Base légale : votre consentement, que vous donnez en publiant l'avis. Vous pouvez toujours faire supprimer l'avis.

c. Lors d'une commande

• Gestion des clients : traiter, livrer et suivre la commande, service après-vente et garantie.
  Base légale : exécution du contrat.
• Comptabilité et facturation.
  Base légale : obligation légale.
• Contrôle de l'âge lors de la vente d'articles pour fumeurs.
  Base légale : obligation légale.
• Après la livraison, un seul e-mail vous demandant d'évaluer les produits achetés, avec au maximum un rappel. Vous arrêtez ces e-mails avec le lien en bas de chaque e-mail de demande d'avis ou dans votre compte, sous « Mes avis ».
  Base légale : notre intérêt légitime, informer honnêtement les autres clients sur nos produits. Vous pouvez toujours vous y opposer.

d. Uniquement le nécessaire
Nous ne collectons que les données nécessaires à ces finalités. Les données inexactes ou incomplètes sont corrigées ou effacées.

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

• Commandes et factures : 10 ans après la commande, comme la loi l'impose pour la comptabilité et la TVA.
• Votre compte client : tant que votre compte existe. Vous pouvez toujours le faire supprimer ; nous conservons alors les données des commandes jusqu'à la fin du délai légal.
• Suivi commercial et newsletter : jusqu'à 3 ans après votre dernière commande ou dernier contact, ou jusqu'à votre désinscription. Elles sont ensuite effacées.
• Questions par e-mail, et messages envoyés autrefois via notre formulaire de contact : jusqu'à 2 ans après le traitement de la question.
• Conversations avec l'assistant virtuel : 90 jours, voir le point 6.
• Avis : tant qu'ils sont en ligne, jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou que votre compte soit supprimé à votre demande. Si vous ne voulez plus d'e-mails de demande d'avis, nous conservons uniquement votre numéro de client et un code calculé à partir de votre adresse e-mail (pas l'adresse elle-même), pour qu'une commande ultérieure sans compte ne reçoive pas non plus d'e-mail.
• Cookies : voir la politique en matière de cookies ci-dessous.

ClipperShop - FlowCore Srl ne vend ni ne loue jamais vos données. Nous ne les transmettons que lorsque c'est nécessaire.

a. À des sous-traitants qui travaillent pour nous

• Mollie et PayPal : paiements ;
• Sendcloud et les transporteurs qui livrent votre colis : expédition et suivi de votre colis ;
• MailerLite : la newsletter ;
• Resend : l'envoi d'e-mails ;
• OpenAI : l'assistant virtuel (voir le point 6) ;
• Google : statistiques du site, uniquement avec votre consentement ;
• notre hébergeur : le site et la boutique en ligne.

Un contrat de sous-traitance a été conclu avec chaque sous-traitant. Ils ne peuvent utiliser vos données que pour la mission que nous leur confions.

b. En dehors de l'Union européenne
Certains sous-traitants sont établis aux États-Unis. Le transfert se fait alors sur la base du EU-US Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

c. À des tiers, si la loi l'impose
Lorsqu'il existe une obligation légale, ou à la demande des autorités judiciaires ou des services de police.

Sur notre site, vous pouvez poser vos questions à notre assistant virtuel. Vous ne parlez alors pas avec une personne, mais avec un programme informatique qui fonctionne avec l'intelligence artificielle (IA). La fenêtre de chat l'indique au démarrage et affiche le label « IA » en haut.

a. Comment fonctionne l'assistant
L'assistant répond sur la base des informations de notre site, de nos propres explications et, si vous êtes connecté à votre compte, des données de vos commandes. Si l'assistant ne peut pas vous aider, ou si vous le demandez, il transmet votre question à un collaborateur. Lorsqu'un collaborateur répond, vous voyez son prénom et éventuellement une photo, avec la mention « Collègue ». Si le collaborateur ne parle pas votre langue, votre message est traduit automatiquement pour le collaborateur et la réponse est traduite automatiquement dans votre langue, par le même modèle d'IA ; une telle réponse porte la mention « Traduit automatiquement ». L'assistant ne prend aucune décision ayant des effets juridiques pour vous : il informe uniquement.

b. Quelles données

• vos messages et les réponses ;
• la langue de la page ;
• un code aléatoire qui reconnaît votre navigateur ;
• le moment où vous avez accepté la politique de confidentialité ;
• votre évaluation d'une réponse (pouce levé ou baissé) ;
• votre adresse e-mail, si vous la donnez vous-même ;
• une partie raccourcie de votre adresse IP (par exemple 81.82.83.xxx) et le pays qui en découle ;
• si vous êtes connecté : votre prénom et les données de vos commandes nécessaires pour répondre à votre question (statut, articles, transporteur et code de suivi).

Nous n'affichons jamais une adresse complète ni des données de paiement dans le chat, et nous ne conservons jamais votre adresse IP complète.

c. Pourquoi
Pour répondre à votre question et suivre votre commande (exécution du contrat), pour améliorer nos réponses, par exemple en examinant les questions auxquelles l'assistant n'a pas su répondre, et pour protéger la fenêtre de chat contre les abus, par exemple un programme qui l'inonde de messages (à chaque fois notre intérêt légitime). C'est à cela que sert l'adresse IP raccourcie : compter combien de messages viennent d'une même adresse, et pouvoir bloquer une adresse ou un pays.

d. Qui traite les données pour nous
OpenAI, le fournisseur du modèle d'IA qui rédige les réponses et fait les traductions. Vos messages peuvent pour cela être traités aux États-Unis, avec les garanties prévues par le RGPD (le EU-US Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types). Selon les conditions d'OpenAI, ces données ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles. Les conversations elles-mêmes sont stockées sur notre propre serveur dans l'Union européenne. Pour le statut de votre colis, nous interrogeons Sendcloud, et les e-mails de réponse passent par Resend. Lorsque votre question est transmise à un collaborateur, celui-ci peut recevoir une notification avec votre question et les derniers messages via Telegram et vous répondre depuis là ; Telegram peut traiter ces données en dehors de l'Union européenne. Nous recherchons le pays d'une adresse IP sur notre propre serveur, dans une liste de DB-IP, sans transmettre votre adresse à qui que ce soit.

e. Combien de temps
Une conversation est conservée 90 jours, puis effacée automatiquement. L'adresse IP raccourcie et le pays sont conservés 30 jours. La conversation en cours est aussi conservée dans votre propre navigateur, pour que vous la retrouviez en changeant de page. Une conversation inactive depuis un certain temps y disparaît d'elle-même, et après une déconnexion, la conversation liée au compte n'est plus visible.

Vous avez le droit :

• d'accéder à vos données ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de faire effacer vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver ;
• de faire limiter le traitement ;
• de vous opposer au traitement, y compris au marketing direct ;
• de recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne change le traitement effectué avant ce retrait.

Comment en faire la demande
Par e-mail à info@clippershop.be ou par courrier à ClipperShop - FlowCore Srl, Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

a. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'abus et l'accès par des personnes non autorisées. Le site utilise une connexion sécurisée (https), et seuls les collaborateurs qui ont besoin des données pour leur travail peuvent y accéder.

b. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple lorsque la loi change ou lorsque nous utilisons un nouveau service. La date de la dernière modification figure au point 1. Nous vous conseillons donc de consulter cette page de temps en temps.

Nous utilisons des cookies sur ce site. Un cookie est un petit fichier envoyé avec les pages de ce site et enregistré par votre navigateur sur votre appareil. Les informations qu'il contient peuvent être relues lors d'une visite suivante.

a. Cookies nécessaires
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et du panier, pour retenir votre langue et conserver votre choix en matière de cookies. Aucun consentement n'est requis. Si vous installez notre boutique comme appli, votre appareil conserve aussi la page que l'appli affiche sans internet et, si vous fermez la barre d'installation, ce choix. Aucune donnée personnelle n'y figure.

Notifications
Si vous activez les notifications (dans l'appli, sur un design épuisé ou après une commande), nous conservons l'adresse que votre navigateur crée à cet effet, votre langue et ce pour quoi vous souhaitez être prévenu : nouveaux designs, départ de votre commande ou retour en stock d'un design. Pour les notifications sur vos commandes, nous relions cette adresse à votre compte. La notification passe de manière chiffrée par le service de votre navigateur (Google, Apple, Mozilla ou Microsoft) : ce service ne peut pas en lire le contenu. Vous désactivez les notifications sur la page Notifications de votre compte ou dans les réglages de votre navigateur. Nous effaçons alors l'adresse, de même que lorsque votre navigateur ne l'accepte plus.

b. Statistiques : Google Analytics et nos propres compteurs
Uniquement avec votre consentement, nous plaçons un cookie de Google, dans le cadre du service Google Analytics. Nous l'utilisons pour voir comment les visiteurs utilisent le site. Nous ne partageons pas les données Analytics avec d'autres services Google. Les informations sont stockées par Google sur des serveurs situés dans l'Union européenne et/ou aux États-Unis. Google est certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. Avec le même consentement, nous comptons aussi de façon anonyme combien de fois la barre d'installation de notre appli est affichée et combien de fois l'appli est installée et ouverte. Il s'agit uniquement d'un nombre par jour, sans cookie et sans rien qui permette de vous identifier.

c. Marketing et réseaux sociaux
Uniquement avec votre consentement, nous-mêmes, nos annonceurs ou des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram plaçons des cookies qui suivent les pages que vous visitez, afin de mieux adapter le contenu et les publicités. Ce que ces réseaux font de vos données, vous le lisez dans leur propre politique de confidentialité. Pour les transferts vers les États-Unis, ils s'appuient sur le EU-US Data Privacy Framework ou sur des clauses contractuelles types.

d. Cookies de session et cookies permanents
Les cookies de session sont supprimés automatiquement dès que vous fermez votre navigateur. Les cookies permanents sont conservés un certain temps, pour que nous vous reconnaissions lors d'une visite suivante et que vous ne deviez pas régler à nouveau vos préférences.

e. Modifier votre choix
Vous pouvez toujours modifier votre choix via le lien Paramètres des cookies en bas du site. Votre choix est conservé par navigateur et par appareil. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, ou si plusieurs personnes partagent le même appareil, vérifiez votre choix de temps en temps.

f. Supprimer les cookies
Vous pouvez supprimer les cookies existants via les paramètres de votre navigateur (cherchez « gérer les cookies » dans l'aide de votre navigateur). Lors d'une visite suivante, nous vous demanderons à nouveau votre consentement.