Privacy & cookiebeleid

In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u onze website bezoekt, ons mailt, de chat gebruikt of een bestelling plaatst. U leest ook waarom wij dat doen, hoe lang wij de gegevens bewaren en welke rechten u hebt. Wij leggen de wettelijke termen daarbij in gewone taal uit.

a. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke is het bedrijf dat beslist waarom en hoe uw persoonsgegevens verwerkt worden. Voor deze website en webshop is dat:

ClipperShop - FlowCore Srl
Rue de la Croix Rouge 1
7740 Pecq, België
KBO: 1036.070.163
Tel: +32 69 49 03 63 of +32 498 92 18 53

Voor vragen over dit privacybeleid of over uw gegevens kan u ons altijd bereiken per e-mail naar info@clippershop.be, via de chat, per telefoon of per brief op het adres hierboven.

b. Betrokkene
De betrokkene is de levende natuurlijke persoon die aan de hand van persoonsgegevens rechtstreeks of onrechtstreeks geïdentificeerd kan worden. Persoonsgegevens moet u ruim begrijpen: namen, contactgegevens en persoonlijke kenmerken, maar ook bestellingen of andere documenten waarmee iemand geïdentificeerd kan worden.

c. Toepasselijk recht
De verwerking van persoonsgegevens door ClipperShop - FlowCore Srl valt onder de Europese verordening 2016/679 (de Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG of GDPR) en onder de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Laatst bijgewerkt op 3 oktober 2026.

a. Wat zijn persoonsgegevens
Persoonsgegevens zijn alle gegevens over een persoon die geïdentificeerd kan worden. Wij verzamelen ze op drie manieren: wanneer u ze zelf invult, wanneer u een bestelling plaatst, en automatisch bij uw bezoek aan de website.

b. Gegevens die u zelf invult
Om de nieuwsbrief of de chat te gebruiken, of om ons te mailen of te bellen, geeft u zelf gegevens op:

• naam en e-mailadres;
• eventueel telefoonnummer en adres;
• de inhoud van uw vraag of bericht.

Wij gaan ervan uit dat die gegevens juist zijn.

c. Gegevens bij een bestelling
Een bestelling is een koopovereenkomst. Daarvoor verwerken wij:

• identificatiegegevens: naam, leveradres en factuuradres, telefoonnummer, e-mailadres;
• voor bedrijven: het btw-nummer;
• geboortedatum of leeftijd, voor de wettelijke leeftijdscontrole bij de verkoop van rookartikelen;
• betalingsgegevens: bedrag, betaalwijze en status van de betaling.

De betaling zelf gebeurt bij Mollie of PayPal. Wij zien en bewaren uw kaartnummer of bankgegevens niet.

d. Gegevens die automatisch verzameld worden
Bij uw bezoek worden via cookies en gelijkaardige technieken gegevens verzameld, zoals:

• uw IP-adres en het tijdstip van uw bezoek;
• de pagina's die u bekijkt en de website waarlangs u binnenkwam;
• uw toestel, besturingssysteem en browser.

Niet-noodzakelijke cookies plaatsen wij alleen met uw toestemming, die u vraagt via de cookiebanner. U kan die keuze altijd wijzigen. Meer daarover leest u in ons cookiebeleid hieronder.

e. Geen gevoelige gegevens
Wij verwerken geen gevoelige gegevens, zoals ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienst of levensbeschouwing, seksuele geaardheid, gezondheid of lidmaatschap van een vakbond.

a. Wat is verwerken
Verwerken is alles wat met persoonsgegevens gebeurt: verzamelen, vastleggen, bewaren, bijwerken, raadplegen, gebruiken, doorgeven, archiveren en wissen. Wij doen dat alleen voor de doelen hieronder, telkens met de wettelijke grondslag erbij.

b. Bij het gebruik van de website

• Vragen beantwoorden (e-mail, telefoon, chat).
  Grondslag: gerechtvaardigd belang, of de uitvoering van een overeenkomst als uw vraag over een bestelling gaat.
• Nieuwsbrief met acties en nieuwe producten.
  Grondslag: uw toestemming. Voor bestaande klanten: ons gerechtvaardigd belang, voor gelijkaardige producten. U kan zich op elk moment uitschrijven via de link in elke nieuwsbrief.
• De website verbeteren met statistieken.
  Grondslag: uw toestemming via de cookiebanner.
• Een review die u schrijft over een product dat u bij ons kocht. Bij de review tonen wij uw voornaam, de eerste letter van uw achternaam, de datum, uw score en uw tekst; uw e-mailadres en uw bestelling nooit. Wat wij met reviews doen, leest u in ons reviewbeleid.
  Grondslag: uw toestemming, die u geeft door de review te plaatsen. U kan de review altijd laten verwijderen.

c. Bij een bestelling

• Klantbeheer: de bestelling verwerken, leveren, opvolgen, service na verkoop en garantie.
  Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Boekhouding en facturatie.
  Grondslag: wettelijke verplichting.
• Leeftijdscontrole bij de verkoop van rookartikelen.
  Grondslag: wettelijke verplichting.
• Na de levering één mail met de vraag om de gekochte producten te beoordelen, met hoogstens één herinnering. U zet die mails stop met de link onderaan elke reviewmail of in uw account onder "Mijn reviews".
  Grondslag: ons gerechtvaardigd belang, andere klanten eerlijk informeren over onze producten. U kan er altijd bezwaar tegen maken.

d. Alleen wat nodig is
Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor deze doeleinden. Gegevens die onjuist of onvolledig zijn, verbeteren of wissen wij.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor wij ze verzamelden:

• Bestellingen en facturen: 10 jaar na de bestelling, zoals de wet voor boekhouding en btw oplegt.
• Uw klantaccount: zolang uw account bestaat. U kan het altijd laten verwijderen; de gegevens van bestellingen bewaren wij dan nog tot het einde van de wettelijke termijn.
• Klantopvolging en nieuwsbrief: tot 3 jaar na uw laatste bestelling of contact, of tot u zich uitschrijft. Daarna worden ze gewist.
• Vragen per e-mail, en berichten die u vroeger via ons contactformulier stuurde: tot 2 jaar na het afhandelen van de vraag.
• Gesprekken met de virtuele assistent: 90 dagen, zie punt 6.
• Reviews: zolang ze online staan, tot u vraagt ze te verwijderen of tot uw account op uw vraag gewist wordt. Wilt u geen reviewmails meer, dan bewaren wij alleen uw klantnummer en een code die uit uw e-mailadres berekend is (niet het adres zelf), zodat ook een latere bestelling zonder account geen reviewmail krijgt.
• Cookies: zie het cookiebeleid hieronder.

ClipperShop - FlowCore Srl verkoopt of verhuurt uw gegevens nooit. Wij geven ze alleen door wanneer dat nodig is.

a. Aan verwerkers die voor ons werken

• Mollie en PayPal: betalingen;
• Sendcloud en de vervoerders die uw pakket leveren: verzending en opvolging van uw pakket;
• MailerLite: de nieuwsbrief;
• Resend: het versturen van e-mails;
• OpenAI: de virtuele assistent (zie punt 6);
• Google: websitestatistieken, alleen met uw toestemming;
• onze hostingprovider: de website en de webshop.

Met elke verwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten. Zij mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de opdracht die wij hen geven.

b. Buiten de Europese Unie
Sommige verwerkers zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Daar gebeurt de doorgifte op basis van het EU-US Data Privacy Framework of van standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

c. Aan derden, als de wet dat oplegt
Wanneer een wettelijke verplichting bestaat, of op vraag van gerechtelijke autoriteiten of politiediensten.

Op onze website kan u vragen stellen aan onze virtuele assistent. U praat dan niet met een mens, maar met een computerprogramma dat werkt met artificiële intelligentie (AI). Het chatvenster meldt dat bij de start en toont het label "AI" bovenaan.

a. Hoe werkt de assistent
De assistent antwoordt op basis van de informatie op onze website, onze eigen uitleg en, als u ingelogd bent op uw account, de gegevens van uw bestellingen. Als de assistent u niet kan helpen, of als u daarom vraagt, geeft hij uw vraag door aan een medewerker. Antwoordt een medewerker, dan ziet u diens voornaam en eventueel een foto, met het woord "Medewerker" erbij. Spreekt de medewerker uw taal niet, dan wordt uw bericht voor de medewerker automatisch vertaald en het antwoord automatisch naar uw taal, door hetzelfde AI-model; onder zo'n antwoord staat "Automatisch vertaald". De assistent neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen voor u: hij informeert alleen.

b. Welke gegevens

• uw berichten en de antwoorden;
• de taal van de pagina;
• een willekeurige code die uw browser herkent;
• het moment waarop u de privacyverklaring aanvaardde;
• uw beoordeling van een antwoord (duim omhoog of omlaag);
• uw e-mailadres, als u dat zelf geeft;
• een ingekort deel van uw IP-adres (bijvoorbeeld 81.82.83.xxx) en het land dat daaruit volgt;
• als u ingelogd bent: uw voornaam en de gegevens van uw bestellingen die nodig zijn om uw vraag te beantwoorden (status, artikels, vervoerder en trackingcode).

Wij tonen nooit een volledig adres of betaalgegevens in de chat, en wij bewaren nooit uw volledige IP-adres.

c. Waarom
Om uw vraag te beantwoorden en uw bestelling op te volgen (uitvoering van de overeenkomst), om onze antwoorden te verbeteren, bijvoorbeeld door vragen waarop de assistent geen antwoord had na te kijken, en om het chatvenster te beschermen tegen misbruik, bijvoorbeeld een programma dat het met berichten overspoelt (telkens ons gerechtvaardigd belang). Daarvoor dient het ingekorte IP-adres: om te tellen hoeveel berichten van hetzelfde adres komen, en om een adres of een land te kunnen blokkeren.

d. Wie verwerkt de gegevens voor ons
OpenAI, de aanbieder van het AI-model dat de antwoorden schrijft en de vertalingen maakt. Uw berichten kunnen daarvoor in de Verenigde Staten verwerkt worden, met de waarborgen die de GDPR voorschrijft (het EU-US Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen). Volgens de voorwaarden van OpenAI worden deze gegevens niet gebruikt om zijn modellen te trainen. De gesprekken zelf staan op onze eigen server in de Europese Unie. Voor de status van uw pakket vragen wij de gegevens op bij Sendcloud, en mails met een antwoord verlopen via Resend. Wanneer uw vraag naar een medewerker gaat, kan die een melding met uw vraag en de laatste berichten ontvangen via Telegram en u van daaruit antwoorden; Telegram kan die gegevens buiten de Europese Unie verwerken. Het land bij een IP-adres zoeken wij op onze eigen server op, in een lijst van DB-IP, zonder uw adres aan iemand door te geven.

e. Hoe lang
Een gesprek wordt 90 dagen bewaard en daarna automatisch gewist. Het ingekorte IP-adres en het land worden 30 dagen bewaard. Het lopende gesprek wordt ook in uw eigen browser bewaard, zodat u het terugvindt als u van pagina verandert. Een gesprek dat een tijd stil is, verdwijnt daar vanzelf, en wie uitlogt, ziet het gesprek van zijn account niet meer.

U hebt het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• uw gegevens te laten wissen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking, ook tegen direct marketing;
• uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (overdraagbaarheid);
• uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit iets verandert aan de verwerking die daarvoor al gebeurde.

Hoe vraagt u dit aan
Per e-mail naar info@clippershop.be of per brief naar ClipperShop - FlowCore Srl, Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq. Wij antwoorden binnen een maand. Om uw gegevens te beschermen kunnen wij u vragen te bevestigen wie u bent.

Klacht
Bent u niet tevreden over ons antwoord, dan kan u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

a. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en toegang door onbevoegden. De website werkt met een beveiligde verbinding (https), en alleen medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben, kunnen erbij.

b. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de wet verandert of wanneer wij een nieuwe dienst gebruiken. De datum van de laatste wijziging staat onder punt 1. Raadpleeg deze pagina daarom af en toe.

Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat met pagina's van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op uw toestel wordt opgeslagen. De informatie daarin kan bij een volgend bezoek opgehaald worden.

a. Noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn nodig om de website en de winkelwagen te laten werken, uw taal te onthouden en uw cookiekeuze te bewaren. Hiervoor is geen toestemming nodig. Installeert u onze winkel als app, dan bewaart uw toestel ook de pagina die de app toont zonder internet en, als u de installatiebalk sluit, die keuze. Daarin staan geen persoonsgegevens.

Meldingen
Zet u meldingen aan (in de app, bij een uitverkocht design of na een bestelling), dan bewaren wij het adres dat uw browser daarvoor aanmaakt, uw taal en waarvoor u een melding wilt: nieuwe designs, het vertrek van uw bestelling of een design dat terug op voorraad komt. Voor meldingen over uw bestellingen koppelen wij dat adres aan uw account. De melding gaat versleuteld via de dienst van uw browser (Google, Apple, Mozilla of Microsoft): die dienst kan de inhoud niet lezen. U zet meldingen uit op de pagina Meldingen in uw account of in de instellingen van uw browser. Wij wissen het adres dan, net als wanneer uw browser het niet meer aanvaardt.

b. Statistieken: Google Analytics en eigen tellers
Alleen met uw toestemming plaatsen wij een cookie van Google, als deel van de dienst Google Analytics. Wij gebruiken die om te zien hoe bezoekers de website gebruiken. Wij delen de Analytics-gegevens niet met andere Google-diensten. De informatie wordt door Google opgeslagen op servers in de Europese Unie en/of de Verenigde Staten. Google is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework. Met dezelfde toestemming tellen wij ook anoniem hoe vaak de installatiebalk van onze app getoond wordt en hoe vaak de app geïnstalleerd en geopend wordt. Dat is alleen een aantal per dag, zonder cookie en zonder iets dat u herkenbaar maakt.

c. Marketing en sociale media
Alleen met uw toestemming plaatsen wij, onze adverteerders of sociale netwerken zoals Facebook en Instagram cookies die bijhouden welke pagina's u bezoekt, om inhoud en advertenties beter op u af te stemmen. Wat deze netwerken met uw gegevens doen, leest u in hun eigen privacyverklaring. Voor doorgifte naar de Verenigde Staten steunen zij op het EU-US Data Privacy Framework of op standaardcontractbepalingen.

d. Sessiecookies en permanente cookies
Sessiecookies worden automatisch verwijderd zodra u uw browser sluit. Permanente cookies blijven een tijd bewaard, zodat wij u bij een volgend bezoek herkennen en u uw voorkeuren niet opnieuw moet instellen.

e. Uw keuze wijzigen
Uw keuze kan u altijd wijzigen via de link Cookie-instellingen onderaan de website. Uw keuze wordt per browser en per toestel bewaard. Gebruikt u meerdere browsers of toestellen, of delen meerdere personen hetzelfde toestel, controleer uw keuze dan af en toe.

f. Cookies verwijderen
U kan bestaande cookies verwijderen via de instellingen van uw browser (zoek in de hulp van uw browser naar "cookies beheren"). Bij een volgend bezoek vragen wij dan opnieuw uw toestemming.