Service client
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur votre commande, la livraison, un retour ou un briquet ? Notre service client vous aide dans le chat, dans votre langue. La plupart des questions reçoivent une réponse immédiate.
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Si personne n'est disponible, laissez votre adresse e-mail dans le chat. Nous vous répondrons par e-mail dès que possible.
Pourquoi plus de formulaire de contact ?
Un message envoyé par le formulaire attendait que quelqu'un ouvre la boîte mail, puis il fallait souvent vous réécrire pour demander votre numéro de commande ou un détail.
Dans le chat, c'est plus rapide. L'assistant retrouve votre commande, répond lui-même à la plupart des questions et transmet le reste à notre équipe, avec toutes les informations. Vous n'avez rien à expliquer deux fois.
Comment ça marche
- Cliquez sur le bouton jaune ou sur « Posez votre question » en bas à droite de chaque page.
- Posez votre question avec vos mots. Si vous avez un numéro de commande, ajoutez-le.
- Recevez votre réponse directement dans le chat, ou par e-mail si notre équipe doit vérifier.
Livraison
Commandez avant 14h00 et votre colis part le jour ouvrable même. En Belgique, vous le recevez généralement le jour ouvrable suivant.
Livraison et paiements
Retour
Vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat. Signalez-le dans le chat.
Conditions générales de vente
Une réponse rapide
Questions fréquentes
Votre réponse se trouve peut-être déjà ici. D'autres questions sur les briquets Clipper et les accessoires se trouvent sur notre page FAQ.
Où est mon colis ?
Après l'envoi, vous recevez par e-mail un lien pour suivre votre colis en ligne. Vous ne le retrouvez pas ? Demandez-le dans le chat avec votre numéro de commande.
Quand ma commande est-elle envoyée ?
Commandez avant 14h00 et votre colis part le jour ouvrable même. Nous livrons par défaut dans un DPD Parcelshop près de chez vous ; la livraison à domicile est possible avec un petit supplément.
Comment renvoyer un article ?
Vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat, sans motif. Signalez-le dans le chat et renvoyez les articles dans les 14 jours à SmokerShop, Rue de Courtrai 33, 7740 Pecq. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment payer ?
En Belgique et aux Pays-Bas, vous payez par Bancontact ou Wero, via Mollie. Dans les autres pays via PayPal, avec Visa ou Mastercard sans compte ou avec votre compte PayPal.
Notre magasin
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ClipperShop est la boutique en ligne de SmokerShop, notre magasin à Pecq.
Rue de Courtrai 33
7740 Pecq, Belgique
| Du lundi au vendredi | 6h30 à 18h00 |
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