Klantendienst
Hoe kunnen we je helpen?
Een vraag over je bestelling, de levering, een retour of een aansteker? Onze klantendienst helpt je in de chat, in je eigen taal. De meeste vragen krijgen meteen een antwoord.
Stel je vraag in de chat
- Meestal meteen antwoord
- In je eigen taal
- Met je bestelling erbij
Stel je vraag aan onze klantendienst
Is er niemand beschikbaar, laat dan je e-mailadres achter in de chat. We antwoorden zo snel mogelijk per mail.
Waarom geen contactformulier meer?
Een bericht via het formulier bleef liggen tot iemand de mailbox opende, en daarna ging het vaak heen en weer om je bestelnummer of een detail te vragen.
In de chat gaat dat sneller. De assistent zoekt je bestelling op, beantwoordt de meeste vragen zelf en geeft de rest door aan ons team, met alle gegevens erbij. Zo hoef je niets twee keer uit te leggen.
Zo werkt het
- Klik op de gele knop of op “Stel je vraag” rechtsonder op elke pagina.
- Stel je vraag in je eigen woorden. Heb je een bestelnummer, geef het er gerust bij.
- Krijg je antwoord meteen in de chat, of per e-mail als ons team het even moet nakijken.
Levering
Bestel voor 14.00 uur en je pakket vertrekt dezelfde werkdag. In België heb je het meestal de volgende werkdag.
Levering en betalingen
Retour
Je hebt 14 dagen om van je aankoop af te zien. Meld het in de chat.
Algemene verkoopsvoorwaarden
Snel een antwoord
Veelgestelde vragen
Misschien staat je antwoord hier al. Nog meer vragen over Clipper aanstekers en accessoires vind je op onze FAQ-pagina.
Waar is mijn pakket?
Na verzending krijg je per e-mail een link om je pakket online te volgen. Vind je die niet terug, vraag het dan in de chat met je bestelnummer.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel voor 14.00 uur en je pakket vertrekt nog dezelfde werkdag. Standaard leveren we in een DPD Parcelshop bij jou in de buurt; aan huis kan ook, tegen een kleine meerprijs.
Hoe stuur ik iets terug?
Je hebt 14 dagen om van je aankoop af te zien, zonder reden. Meld het in de chat en stuur de artikelen binnen 14 dagen terug naar SmokerShop, Rue de Courtrai 33, 7740 Pecq. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
Hoe kan ik betalen?
In België en Nederland betaal je met Bancontact of Wero, via Mollie. In andere landen via PayPal, met Visa of Mastercard zonder account of met je PayPal-account.
Onze winkel
Kom langs in Pecq
ClipperShop is de webshop van SmokerShop, onze winkel in Pecq.
Rue de Courtrai 33
7740 Pecq, België
| Maandag tot vrijdag | 6.30 tot 18.00 |
| Zaterdag | 7.30 tot 12.00 |
| Zon- en feestdagen | Gesloten |
